"Автокласс"- Мастер-классы от экспертов






Наши эксперты

Григорян Олег

Григорян Олег

Исполнительный директор

«Блок Авто Дом»


Образование:  Первое специально – техническое образование получил в СССР (автомеханик по ремонту автомобилей), второе – высшее юридическое,   Московская гуманитарно-социальная академия (МГСА). Служил в ВМФ (пожарный спасатель).

Опыт работы: Работал в ТЦ «Варшавский», ООО Объединённые консультанты «ФДП», ЗАО ТАКТ АУДИТ, ГК « Ростокино Лада», ГК «Блок», ЗАО «Форд Мотор Компани», ООО «Ягуар Ленд Ровер»
Марки:  ВАЗ, Hyundai, Mitsubishi, Volvo, Opel, Chevrolet, Mazda, SsangYong, Fiat, Ford, Alfa Romeo, Jaguar, Land Rover, Range Rover.

Достижения: 
В 2005 г. Олег организовывает клиентскую службу «полного цикла» для Группы Компаний «БЛОК». Разрабатывает планы и стратегии направления, руководит клиентской службой (86 человек).
По отзывам профильных сайтов и многочисленных публикаций в прессе на период с 2006г. - 2008г. ГК «БЛОК» являлась лучшей компанией среди компаний конкурентов аналогичных брендов в предоставлении «услуг клиентского сервиса». По итогам 2006г. ГК «БЛОК»  отмечена территориальном отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в Восточном административном округе города Москвы как организация с высокой культурой обслуживания. 
В 2008г. Олег организовывает клиентскую службу полного цикла импортера «Jaguar Lend Rover» Russia. Разрабатывает, проводит тренинги для контактного персонала дилеров по теме – «Юридические Аспекты Работы с Клиентами Дилерских Предприятий». Тренинги проводятся  как в Академии «Jaguar Land Rover», так и непосредственно в регионах.
Работает с интернет клубами Москвы, Екатеринбурга, Тюмени, Сургута, Челябинска, Санкт-Петербурга.
В 2010 году разрабатывает собственный модуль CRM  системы для отдела по работе с клиентами. На сегодняшний день, вышеуказанный модуль по своей простоте и скорости работы не уступает более дорогим аналогам, а в некоторых случаях превосходит их. Также в этом же году разрабатывает проект видеоконференций с клиентами в удаленных уголках РФ.
По результатам проведенного анализа эффективности отдела по работе с клиентами полного цикла 85% исковых заявлений не доходят до разбирательств в суде, а 95% претензий удовлетворяются без доп. затрат со стороны организации, среднее время закрытия кейса – 36 часов. 

Мастер-классы этого Эксперта

Вопросы к спикеру

Для размещения комментария необходимо зарегистрироваться и войти в систему.


Для того, чтобы принять участие в мастер-классе необходимо позвонить по телефону:

(495) 989-11-26

Или заполнить нижеприведённую форму:




Регистрационный взнос:
уточняйте по телефону
(495) 989-11-26