Балагурова Ольга

Руководитель отдела по развитию операционной деятельности ГК «Рольф» Образование: Московский Государственный Университет Геодезии и Картографии, факультет Космической Геодезии и Аэрофотосъемки, Московский Государственный Педагогический Институт им. В.И. Ленина, филологический факультет.  Опыт работы: работала в компаниях АОЗТ «Юнилэнд-М» руководителем отдела продаж, «Бевериджиз энд трейдинг» – представительство Bacardi-Martini на позиции NationalSalesManager. С 2005 г. – руководитель отдела продаж Дилерского Центра СП Центр, далее менеджер отдела розничных стандартов, руководитель Sales Group.  С 2008 г. – руководитель отдела по развитию операционной деятельности, который включает в себя направления: продажи, сервис, зап.части и обучение. Достижения: За время работы Ольгой Балагуровой создана система стандартизации для сотрудников фронт-лайн Дилерских Центров, написано 12 книг по стандартам обслуживания клиентов и создан стандарт технологических процессов на ДЦ для оптимизации бизнес-процессов и эффективного взаимодействия всех смежных подразделений. Разработан  и внедрен ряд проектов, направленных на улучшения качества Диалоговой Приемки и удержание клиентов в сервисе, снижение уровня неликвида на складах запасных частей, повышение эффективности складских операций и системы управления запасами. Внедрена новая система опроса уровня удовлетворенности клиентов – NPS. Разработаны прикладные бизнес-тренинги, обучение сотрудников на рабочем месте для таких должностей как мастер цеха, руководитель клиентской службы, руководитель склада и др. Всего внутренним отделом обучения поддерживаются и проводятся 20 тренинговых программ.  Для поддержания и проверки качества знаний разработаны и используется IT инструмент – удаленное тестирование и обучение. Изменения в системе мотивации сотрудников и разработка новых мотивационных программ, направленных на удержание и повышение эффективности сотрудников дилерских центров.

• Город проведения
• 1Москва
• 1Ростов-на-Дону
• 1Самара
• 1Санкт-Петербург

Мастер-классы этого Эксперта

• Заголовок мастер-классаДата проведенияУчастниковГород проведенияКраткое описание
• Управление эффективностью отделов продаж2015-07-02Москва

  Вы узнаете:

  • Как правильно построить бизнес-процессы отдела продаж для успешной коммуникации с клиентами.
  • Кто участники процесса и какие их функциональные обязанности.
  • Как управлять воронкой продаж, основные KPI’s, нормативы.
  • Как поднять эффективность Продавца-Консультанта. Технология: «закрывальщик», «продуктивность», «3-2-1» и др.
  • Как создать эффективную команду. Обучение построено на технологическом процессе, реализованном в системе Шторм 49 через «Осознание, Убеждение, Принятие».
• CRM/CLM – управление жизненным циклом клиента2013-10-1817Ростов-на-Дону
  • Работа с потенциальными клиентами или как избежать фильтрации на уровне продавцаов.
  • Формирование клиентской базы – качественная работа с базой потенциальных клиентов.
  • Работа с клиентами, которые совершили покупку. Удержать – дешевле, чем привлечь.
  • CLM – управления жизненным циклом клиента.
• CRM/CLM – управление жизненным циклом клиента2013-04-1915Самара
  • Работа с потенциальными клиентами или как избежать фильтрации на уровне продавцаов.
  • Формирование клиентской базы – качественная работа с базой потенциальных клиентов.
  • Работа с клиентами, которые совершили покупку. Удержать – дешевле, чем привлечь.
  • CLM – управления жизненным циклом клиента.
• CRM/CLM – управление жизненным циклом клиента2013-02-1536Санкт-Петербург
  • Работа с потенциальными клиентами или как избежать фильтрации на уровне продавцаов.
  • Формирование клиентской базы – качественная работа с базой потенциальных клиентов.
  • Работа с клиентами, которые совершили покупку. Удержать – дешевле, чем привлечь. 
  • CLM – управления жизненным циклом клиента.
    

Вопросы к спикеру

• Технический директор «АвтоФорум» г. Саратов⁰ участник Практические примеры реализации концепции CLM.
  1. Ваше сообщение
     
• Руководитель клиентской службы компании "Арго Моторс" г. Самара ⁰ участник Качество, «упорство» в реализации сложно достижимых целей.
  1. Ваше сообщение
     

Для размещения комментария необходимо зарегистрироваться и войти в систему.