"Автокласс"- Мастер-классы от экспертов






Наши эксперты

Балагурова Ольга

Балагурова Ольга

Руководитель отдела по развитию операционной деятельности

ГК «Рольф»

Образование: Московский Государственный Университет Геодезии и Картографии, факультет Космической Геодезии и Аэрофотосъемки, Московский Государственный Педагогический Институт им. В.И. Ленина, филологический факультет. 

Опыт работы: работала в компаниях АОЗТ «Юнилэнд-М» руководителем отдела продаж, «Бевериджиз энд трейдинг» – представительство Bacardi-Martini на позиции NationalSalesManager.

С 2005 г. – руководитель отдела продаж Дилерского Центра СП Центр, далее менеджер отдела розничных стандартов, руководитель Sales Group. 

С 2008 г. – руководитель отдела по развитию операционной деятельности, который включает в себя направления: продажи, сервис, зап.части и обучение.

Достижения: За время работы Ольгой Балагуровой создана система стандартизации для сотрудников фронт-лайн Дилерских Центров, написано 12 книг по стандартам обслуживания клиентов и создан стандарт технологических процессов на ДЦ для оптимизации бизнес-процессов и эффективного взаимодействия всех смежных подразделений.

Разработан  и внедрен ряд проектов, направленных на улучшения качества Диалоговой Приемки и удержание клиентов в сервисе, снижение уровня неликвида на складах запасных частей, повышение эффективности складских операций и системы управления запасами.

Внедрена новая система опроса уровня удовлетворенности клиентов – NPS. Разработаны прикладные бизнес-тренинги, обучение сотрудников на рабочем месте для таких должностей как мастер цеха, руководитель клиентской службы, руководитель склада и др. Всего внутренним отделом обучения поддерживаются и проводятся 20 тренинговых программ. 

Для поддержания и проверки качества знаний разработаны и используется IT инструмент – удаленное тестирование и обучение. Изменения в системе мотивации сотрудников и разработка новых мотивационных программ, направленных на удержание и повышение эффективности сотрудников дилерских центров.

Мастер-классы этого Эксперта

Вопросы к спикеру

Для размещения комментария необходимо зарегистрироваться и войти в систему.


Для того, чтобы принять участие в мастер-классе необходимо позвонить по телефону:

(495) 989-11-26

Или заполнить нижеприведённую форму:




Регистрационный взнос:
уточняйте по телефону
(495) 989-11-26