
Наши эксперты

Колбин Илья
Луковецкая Татьяна
Рубанов Владимир
Григорян Олег
Эрик А. Фериц
Смирнов Александр
Балагурова Ольга
Горянский Евгений
Грошенков Виталий
Кузьмина Татьяна
Чарков Олег
Соломкин Павел
Рябухин Александр
Краснобрыжий Владимир
Смирнов Сергей
Скориков Сергей
Сальников Дмитрий
Коробельников Валентин
Плетнев Сергей
Мосеев Олег
Хрусталева Светлана
Янчук Владимир
Моженков Владимир
Перепелов Александр
Рустанович Виталий
Соколов Антон
Балагурова Ольга![]() |
Руководитель отдела по развитию операционной деятельностиГК «Рольф»Образование: Московский Государственный Университет Геодезии и Картографии, факультет Космической Геодезии и Аэрофотосъемки, Московский Государственный Педагогический Институт им. В.И. Ленина, филологический факультет. Опыт работы: работала в компаниях АОЗТ «Юнилэнд-М» руководителем отдела продаж, «Бевериджиз энд трейдинг» – представительство Bacardi-Martini на позиции NationalSalesManager.С 2005 г. – руководитель отдела продаж Дилерского Центра СП Центр, далее менеджер отдела розничных стандартов, руководитель Sales Group. С 2008 г. – руководитель отдела по развитию операционной деятельности, который включает в себя направления: продажи, сервис, зап.части и обучение. Достижения: За время работы Ольгой Балагуровой создана система стандартизации для сотрудников фронт-лайн Дилерских Центров, написано 12 книг по стандартам обслуживания клиентов и создан стандарт технологических процессов на ДЦ для оптимизации бизнес-процессов и эффективного взаимодействия всех смежных подразделений. Разработан и внедрен ряд проектов, направленных на улучшения качества Диалоговой Приемки и удержание клиентов в сервисе, снижение уровня неликвида на складах запасных частей, повышение эффективности складских операций и системы управления запасами. Внедрена новая система опроса уровня удовлетворенности клиентов – NPS. Разработаны прикладные бизнес-тренинги, обучение сотрудников на рабочем месте для таких должностей как мастер цеха, руководитель клиентской службы, руководитель склада и др. Всего внутренним отделом обучения поддерживаются и проводятся 20 тренинговых программ. Для поддержания и проверки качества знаний разработаны и используется IT инструмент – удаленное тестирование и обучение. Изменения в системе мотивации сотрудников и разработка новых мотивационных программ, направленных на удержание и повышение эффективности сотрудников дилерских центров. |
- Город проведения
- 1Москва
- 1Ростов-на-Дону
- 1Самара
- 1Санкт-Петербург
Мастер-классы этого Эксперта
- Заголовок мастер-классаДата проведенияУчастниковГород проведенияКраткое описание
- Управление эффективностью отделов продаж2015-07-02Москва
Вы узнаете:
- Как правильно построить бизнес-процессы отдела продаж для успешной коммуникации с клиентами.
- Кто участники процесса и какие их функциональные обязанности.
- Как управлять воронкой продаж, основные KPI’s, нормативы.
- Как поднять эффективность Продавца-Консультанта. Технология: «закрывальщик», «продуктивность», «3-2-1» и др.
- Как создать эффективную команду. Обучение построено на технологическом процессе, реализованном в системе Шторм 49 через «Осознание, Убеждение, Принятие».
- CRM/CLM – управление жизненным циклом клиента2013-10-1817Ростов-на-Дону
- Работа с потенциальными клиентами или как избежать фильтрации на уровне продавцаов.
- Формирование клиентской базы – качественная работа с базой потенциальных клиентов.
- Работа с клиентами, которые совершили покупку. Удержать – дешевле, чем привлечь.
- CLM – управления жизненным циклом клиента.
- CRM/CLM – управление жизненным циклом клиента2013-04-1915Самара
- Работа с потенциальными клиентами или как избежать фильтрации на уровне продавцаов.
- Формирование клиентской базы – качественная работа с базой потенциальных клиентов.
- Работа с клиентами, которые совершили покупку. Удержать – дешевле, чем привлечь.
- CLM – управления жизненным циклом клиента.
- CRM/CLM – управление жизненным циклом клиента2013-02-1536Санкт-Петербург
- Работа с потенциальными клиентами или как избежать фильтрации на уровне продавцаов.
- Формирование клиентской базы – качественная работа с базой потенциальных клиентов.
- Работа с клиентами, которые совершили покупку. Удержать – дешевле, чем привлечь.
- CLM – управления жизненным циклом клиента.
Вопросы к спикеру
-
Технический директор «АвтоФорум» г. Саратов0 участник Практические примеры реализации концепции CLM.
-
Руководитель клиентской службы компании "Арго Моторс" г. Самара 0 участник Качество, «упорство» в реализации сложно достижимых целей.